مدة الإرجاع
مدة الإرجاع: 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
إذا مر 14 يوم على استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
- المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها
- المنتج في عبوته الأصلية
- لديك إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب)
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور)
- الصحف والمجلات
- المنتجات القابلة للتحميل (برامج، ألعاب)
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال
⚠️ حالات الاسترداد الجزئي:
- الكتب التي تظهر عليها علامات الاستخدام الواضح
- الأقراص (CD, DVD, VHS) التي تم فتحها
- البرامج أو الألعاب التي تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود أجزاء بسبب خطأ غير ناتج عنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد 14 يوم من التسليم
عملية الإرجاع والاستبدال
📝 خطوات الإرجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني returns@wolftechno.com
- أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع
- انتظر تأكيد طلب الإرجاع من فريق الدعم
- قم بشحن المنتج إلى العنوان المحدد
- احتفظ برقم التتبع للشحنة
💰 الاسترداد المالي:
بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك باستلام المنتج وموافقتنا أو رفضنا للاسترداد.
إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم معالجة الاسترداد تلقائياً وإضافته إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
مدة المعالجة: 3-5 أيام عمل للفحص، ثم 10 أيام عمل للاسترداد المالي.
الاسترداد المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم استردادك بعد:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسمياً
- اتصل ببنكك، غالباً هناك وقت معالجة قبل نشر الاسترداد
- إذا لم تستلم استردادك بعد كل هذا، تواصل معنا على returns@wolftechno.com
المنتجات المخفضة
فقط المنتجات بسعرها الكامل قابلة للاسترداد. للأسف، المنتجات المخفضة لا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال نفس المنتج، أرسل لنا بريد إلكتروني على returns@wolftechno.com وأرسل المنتج إلى:
Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates
الشحن
أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب موقعك الجغرافي.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.